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普尔维特管理培训——前台篇、兽医篇
时间:2018-04-16--2018-04-20
会议已开始!
地点:北京
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  • 普尔维特管理培训—前台篇

    前台是决定医院经营成功与否的重要岗位,前台员工的沟通水平和沟通到院率能体现出医院的管理水平。前台的作用至今还是被低估的,通过给予前台人员基本概念和实操训练,提升前台员工的沟通技巧,让医院获得更多的病例,并使到访的顾客感受到价值。

    普尔维特管理培训—兽医篇

    养宠者越来越了解宠物的医疗知识,也越来越挑剔。优秀的兽医不但要提高技术水平,也要关注顾客感受,具备良好的沟通技巧才能提高顾客满意度,才能为企业带来更大的价值。本课程将给兽医们带来一次理解顾客所需和提升价值的头脑风暴。

    普尔维特管理培训—前台篇

    1 Reception Staff as the most crucial position for a successful Veterinary Hospital.

    成功动物医院前台岗位的重要性

    2

    What is the most important function of theReceptionists?

    前台接待的最重要职责是什么?

    3

    What attracts New Clients and Concerned Clients when they inquire?

    如何吸引咨询的顾客到店?

    4

    3 C Elements for a Successful Reception Room Staff: Compassion, Confidence, Closure.

    前台员工的三个重要特质:激情、自信和闭环

    5

    Need of Cross Training of the entire staff including Reception Staff

    包括前台在内的全体员工的交叉训练的必要性

    6

    Words to use or not to use as the Reception Staff

    前台员工的语言艺术

    7

    Crucial medical knowledge required for the Reception Staff?

    前台员工必备的医疗知识

    8

    Training and education program for the entire Reception Staff.

    前台员工的培训计划

    9

    The critical nature of Bonding and Relationship between Clinician (doctors) and Reception Staff

    医生和前台之间业务关联的本质

    10

    Interactive Session to practice all abovefactors.

    模拟场景演练

    主讲人:Henry K. Yoo领衔

    时间:2018年4月16-18日

    地点:北京(酒店暂定)

    报名费:4500元,早鸟优惠价4100元(3月20日前报名并缴费可享早鸟价)

    限招:55人(以交费为准)


    普尔维特管理培训—兽医篇

    1

    Required medical knowledge crucial to be a successful veterinary clinician. How much is too much and how little is too little?

    优秀的兽医所需必备的医疗知识,何为多,何为少?

    2

    The need of the Structure, Protocols and Check List to be a part of the Integrated Team.

    作为一个完整的服务,架构、协议和检查清单的必要性。

    3

    3Psof organizational success. Dedicated People, Efficient Process and Quality Products. How to use these elements for the success of the hospital management?

    组织架构成功的3P要素:甘于奉献的员工、高效的流程和优质的服务和医疗结果。如何运用3P要素?

    4

    Understanding every steps of Value Chain to help entire staff to produce quality service for the clients through the stage of Survey, Education, Confidence and Confirmation( SECC).


    理解价值链的每个过程从而教育全体员工如何在手术、客户教育、提高信心和确认(SECC)的各个阶段为顾客提供优质服务。

    5

    All and every possible SOP production for a consistent and quality performance onpatient care.

    在治疗动物的过程中,所有的标准操作都是为了统一和优质的执行力。

    6

    Client Education crucial to the Responsiveness and Responsibility of clients in the care of their pets at home.

    关于动物回家之后主人的及时响应和责任心的顾客教育的重要性。

    7

    How to build the Treatment Plan and Client Adherence of Value Chain to the most successful level of performance?

    如何建立价值链体系下的治疗计划和提高顾客忠诚度,并得以高度执行。

    8

    How to install 55OPM ( 5 min 5 steps of Preventive Medicine) for staff training and client education?

    如何把5分钟5步法预防医学融入员工培训和客户教育。

    9

    Interactive session between Reception Staff and Clinicians by using 55OPM and ValueChain.

    实操训练。运用5分钟5步法预防医学和价值链概念进行前台和医生之间,医生与顾客之间的模拟场景训练。

    主讲人:Henry K. Yoo领衔

    时间:2018年4月18-20日

    地点:北京(酒店暂定)

    报名费:4500元,早鸟优惠价4100元(3月20日前报名并缴费可享早鸟价)

    限招:55人(以交费为准)


    Henry K. Yoo

    现任美国、加拿大国家兽医执照命题委委员,南加州兽医协会(SCVMA)理事会成员,美国兽医协会(AVMA)和美国动物医院协会(AAHA)顾问工作,中国兽医协会(CVMA)高级顾问,Banfield连锁动物医院顾问。精于预防医学和健康管理,主编多本动物医院管理教材,包括Blackwell出版社出版的《5 MinutesConsult 五分钟诊断学》动物医院管理部分。其创建的英菲尼迪医疗顾问机构(公司)为美国国内及全球提供同时包括人医和兽医在内的医疗顾问服务。

    教育背景

           1994年 工商管理硕士(医疗健康)凯斯西储大学(美)(MBA-Healthcare Management)

           1987年 兽医博士(预防医学)俄亥俄州立大学(美)(PhD. OCU)

           1971年 兽医学士(临床医学)首尔国立大学(韩)(DVM, SNU)

    我们将有一天的培训同时针对前台员工和医生,因为实际工作中他们是一个团队,需要互信理解,完美配合。

    两期同报优惠300元(3天前台+3天兽医课程), 1人参加2期优惠1500元(5天课程)

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